Har du oppdaget en skade på bilen din?
Les om hvordan hva typiske skader kan være, og hvordan du melder skade nedenfor
Med mange bevegelige deler, store maskiner og biler involvert kan dessverre uhell og skader oppstå. Nedenfor finner du skjema for å rapportere en skade som har oppstått i en av våre vaskehaller.
Ved større skader anbefaler vi å også ta kontakt med ditt eget forsikringsselskap for raskest mulig utbedring. De vil da kontakte vårt forsikringsselskap for å rette et eventuelt krav om dekning av skaden. Det er i midlertidig viktig at du også sender inn skjemaet nedenfor umiddelbart slik at vi kan lagre video og teknisk logg. Unnlatelse av å sende inn skjema kan svekke saken siden det hindrer innsamling av objektivt bevis (video).
Har jeg en rettmessig skade?
Alle skader som er påført av våre maskiner og anlegg som følge av feil på vår side er berettiget for erstatning eller dekning. Vi har skadeforsikring som vil gjøre opp skaden, likt som ved for eksempel trafikkuhell.
Den raskeste fremgangsmåten er da å også kontakte ditt eget forsikringsselskap, som vil henvise deg til godkjent verksted for utbedring og sende erstatningskrav til vårt forsikringsselskap. Husk å også fylle inn skjema nedenfor umiddelbart.
Skader som skyldes feilaktig bruk av vaskeanlegget vil ikke bli dekket. Det er godt opplyst utenfor hallen om hvordan man skal bruke hallen, som for eksempel å felle inn speil, sette bilen i vaskemodus eller låse bilen. Glitra står ikke ansvarlig for brukerfeil eller skader som på andre måter skyldes bilførerens uaktsomhet.
Før du melder en skade ber vi også om at du leser om eksempler nedenfor som kan hjelpe å identifisere om du har en skade som kvalifiserer til erstatning eller ikke:
Vaskeriper
Maskinene er utstyrt med skånsomme børster i mikrofiber, som er selvrensende. Vaskesyklusen utfører også en full børsteløs vask før børstene tas i bruk, slik at det ikke er sand og grus på bilen. På grunn av sentrifugalkraften vil heller ikke sand og grus kunne sitte fast i børstene.
Det er likevel uunngåelig med vaskeriper, swirls eller hair lines i lakken ved børstevask. Dette er overfladiske mikroriper som oppstår ved berøring av lakken. Disse er ikke farlige, og noe man må påberegne ved å bruke børster. Hvis du ønsker å unngå dette bør du benytte børsteløs vask. Slike vaskeriper når børstevask er valgt gir ikke rett på erstatning eller utbedring.
Dype riper
I motsetning til vaskeriper kan det en sjelden gang oppstå feil, hvor for eksempel maskinen leser bilen feil og kommer borti bilen, eller at børstene går uten vann. Da kan det oppstå dypere riper.
I disse tilfellene vil du klart merke det fysisk, enten ved at maskinen dunker borti bilen eller at det ikke kommer vann. Dette vil også enkelt bekreftes av video fra vasken. Hvis du har opplevd dette vil skaden så klart bli dekket, og du melder dette enkelt inn i skjema nedenfor.
Riper som ikke stammer fra bilvask
Det er vanskelig å se riper og skader på en skitten bil, og mange oppdager skader som stammer fra andre hendelser etter at bilen har blitt ren.
Typiske eksempler er skader påført av andre biler på en parkeringsplass, at man har vært borti noe selv uten å merke det, steinsprut, små riper fra klær, handlevogner eller andre gjenstander som har vært borti bilen.
Dette er som regel enkelt å identifisere. Siden børstene i en vaskehall spinner rundt og treffer bilen mange ganger med kort kontaktflate vil en vaskemaskin skape mange små og korte riper, 1 til 2 cm, tett i tett og med litt forskjellig vinkel hver gang. En lang sammenhengende ripe eller flere lange sammenhengende riper, og riper med store retningsendringer, kan ikke skapes av børstene. Da må det en hardere gjenstand med lang og konstant kontaktflate til.
Har du oppdaget slike skader er det derfor sannsynlig at kilden ikke er vaskemaskinen, og vi oppfordrer til å undersøke om det kan være andre situasjoner bilen har vært i nylig som kan ha forårsaket dette.
Lakkskader
Biler utsettes for mange påkjenninger, som steinsprut, og lakkens kvalitet forringes over tid. Hvis du har små prikker eller hakk i lakken, spesielt i fronten, er dette sannsynligvis steinsprut. Det er ingen elementer i en vaskeprosess som kan forårsake hakk eller punktvis skade i lakken.
Det kan også over tid oppstå sprekker eller flassing i lakken. Da kan høytrykk være risikabelt, både i maskin og for hånd, siden det da er hull i lakken. Bilvask kan da forsterke avflassingen. Det er med andre ord ikke vasken som er årsak til dette, det er den eksisterende skaden i lakken som er årsaken.
Normal lakk uten skade vil ikke kunne ta skade fra høytrykk. Maskinvask er faktisk sikrere enn håndvask med høytrykk siden avstanden mellom bil og dyser er konstant og trykket kalibrert etter dette. For hånd risikerer du å komme for nært lakken med høytrykken, som kan være skadelig.
Krakelering, lykteglass, lister, fukt i lykt og lignende
Biler, både nye og gamle, skal tåle bilvask. Det avgjørende her er hvilken type kjemi som brukes. De fleste bilprodusenter har anbefalinger eller krav i sine brukermanualer om bilvask, hvor mange advarer spesielt mot å bruke sterk kjemi, petroleumsbasert kjemi eller kjemi som inneholder hydroksid.
Så lenge du har fulgt instruksjonene skal ikke for eksempel krakelering, fukt eller andre sjenerende skader oppstå av bilvask. Hos Glitra er du innenfor kravene. Vi har plantebasert kjemi, uten hydroksid og med maksimal pH 11,4. I tillegg har vi ekstra avspyling i våre Super-programmer for å være enda mer sikker på at kjemi ikke blir liggende igjen på bilen.
Hvis du utelukkende har vasket hos Glitra, eller vet at andre vasker er utført i henhold til instruksjonene, må du henvende deg til bilprodusenten dersom du opplever slike forhold. Er bilen mer enn fem år gammel kan garantien ha gått ut, og materialer svekkes over tid. Slike skader er dermed ikke å anse som feil på vårt anlegg eller maskiner, og er ikke berettiget for erstatning.
Meld skade
Mener du din skade skyldes feil eller mangler på våre vaskeanlegg, eller har blitt påført av vårt vaskeanlegg, benytt skjema nedenfor for rask behandling.
Vi anbefaler også å kontakte eget forsikringsselskap hvis skaden er omfattende og krever rask utbedring. Forsikringsselskapet vil da ta kontakt med vårt forsikringsselskap, og sammen avgjøre hvem som er ansvarlig for skaden.
Takk for at du varsler oss!